Aviso de privacidad

1. Quién es responsable

La responsable de tus datos personales es la M.V.Z. Paula Carolina Lobato Movellan, médica veterinaria zootecnista con Cédula Profesional 14374820, que ejerce de manera individual la práctica veterinaria a domicilio identificada como Shibato, en la Ciudad de México.

Domicilio: C. Olivar 37, Col. Progreso Tizapán, Álvaro Obregón, C.P. 01080, CDMX, México

Correo de contacto para asuntos de datos personales: hola@shibatovet.com

2. Qué datos tratamos

Sólo los que hacen falta para atender a tu mascota y para poder llegar a tu casa:

• De identificación y contacto: tu nombre, teléfono y correo electrónico.
• De ubicación: tu domicilio, colonia, alcaldía, código postal y las referencias que nos des para encontrarlo. La consulta es a domicilio: sin tu dirección no hay servicio.
• Fiscales: tu RFC, únicamente si nos pides factura.
• De tu mascota: su nombre, especie, raza, sexo, edad, peso, fotografías y su historia clínica completa —visitas, vacunas, estudios, planes de alimentación y documentos emitidos—.

No tratamos datos personales sensibles. La información clínica que guardamos es de tu mascota, no tuya. La ley considera sensible, entre otros, el estado de salud de una persona (artículo 2, fracción VI); la salud de un perro o de un gato no entra en esa definición. Por eso te pedimos que no anotes en los campos de texto libre información de salud de personas.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos atenderte:

• Identificarte a ti y a tu mascota, y llevar su expediente.
• Acordar y realizar la visita en tu domicilio.
• Emitir los documentos que te entregamos: planes nutricionales, certificados de salud, resúmenes de visita y presupuestos.
• Comunicarnos contigo por asuntos clínicos: resultados, indicaciones, seguimiento y avisos de vacunas o desparasitaciones que vencen.
• Cumplir obligaciones fiscales, cuando pides factura.

Finalidades que requieren tu consentimiento, y que puedes negar sin perder el servicio:

• Darte acceso al portal de familias, cuando exista, para que consultes la historia y los documentos de tu mascota desde internet.
• Enviarte mensajes que no sean clínicos, como novedades de la práctica.

4. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

Puedes escribir a hola@shibatovet.com y pedir que dejemos de enviarte mensajes no clínicos, que no usemos las fotografías de tu mascota, o que restrinjamos cualquier otro uso que no sea imprescindible para atenderlo. No cobramos por ello y no necesitas dar explicaciones.

5. Tus derechos ARCO, y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal, a pedir su cancelación y a oponerte a que se usen para un fin concreto. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado.

Se ejercen escribiendo a hola@shibatovet.com. Tu solicitud tiene que incluir:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad.
• Qué datos concretos quieres ver, corregir, cancelar o a cuáles te opones —salvo que se trate de acceso, donde no hace falta precisar—.
• Qué es lo que pides.
• Cualquier cosa que ayude a encontrar los datos, como el nombre de tu mascota.

Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles desde que recibamos la solicitud, y si procede la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Ese plazo puede ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen; si ocurre, te lo diremos y te explicaremos por qué. Ejercer estos derechos es gratuito y sólo podríamos cobrarte los costos de reproducción o envío, si los hubiera.

Hay casos en los que la ley nos permite no cancelar un dato: por ejemplo, cuando debemos conservarlo para cumplir una obligación legal o para determinar responsabilidades. Si pasa, te diremos cuál es el motivo.

6. Quién más ve tus datos

Nadie más los usa por su cuenta. Para funcionar, el sistema se apoya en proveedores de infraestructura —alojamiento del sitio y base de datos— que guardan la información siguiendo nuestras instrucciones y que no pueden usarla para fines propios. Sus servidores pueden estar fuera de México.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.

7. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, la versión nueva se publica en esta misma página, con su fecha de actualización arriba. Cuando el cambio afecte de forma sustancial cómo tratamos tus datos, además te lo avisaremos al correo o al teléfono que tengamos registrado.

8. Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de particulares desde la ley de 2025. Antes de eso, escríbenos: casi todo se resuelve contestando.